Navigatie
Betalingen
Restitutie en annulering
Dit beleid beschrijft hoe wij omgaan met herroeping, gedeeltelijke levering, technische niet-levering en service-specifieke annuleringsregels. Het sluit aan op de praktijk van kleine ondernemers die educatieve materialen leveren en tegelijk transparant willen zijn over uw rechten als consument binnen de Europese Unie.
Wanneer dit beleid geldt
Het restitutiebeleid is van toepassing op alle uit deze site voortvloeiende betaaltransacties waarbij Scyxaronquixl als contractpartij optreedt. Derden waarnaar wij enkel doorverwijzen vallen erbuiten. Lees dit document in combinatie met de gebruiksvoorwaarden voor een vollediger juridisch plaatje.
Gratis informatieve content
Alle artikelen, illustratieve pagina’s en niet-afgeschermde downloads die wij zonder prijs aanbieden, worden kosteloos verstrekt. Daarvoor bestaat geen betaalverplichting en evenmin een restitutiefonds: u betaalt niet en dus is geen terugbetaling verschuldigd.
Digitale producten en leveringsmoment
Digitale bundles, werkbladen, sjablonen of bundels met begeleidende video’s worden na betaling doorgaans direct of binnen de in de productomschrijving genoemde termijn geleverd. Het leveringsmoment kan technisch samenvallen met toegang tot een downloadlink of met openen van een leeromgeving.
Indien u voor digitale inhoud toestemming geeft voor onmiddellijke levering en erkent daarmee dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering start, informeren wij u daar expliciet over vóór de koop.
Consumentenherroeping van het koopcontract
Woont u in de Europese Unie en koopt u als consument online, heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag van contractsluiting voor digitale diensten en producten, voor zover de wet niet door een specifieke uitzondering wordt beperkt. Wanneer de levering nog niet is gestart en u het digitale pakket nog niet heeft gedownload, kunt u binnen die termijn schriftelijk herroepen.
Gaat de levering op uw uitdrukkelijk verzoek onmiddellijk van start met instemming dat u daarmee het herroepingsrecht verliest, dan komt na levering geen wettelijke terugbetaling meer van rechtswege voor tenzij sprake is van niet-conformiteit.
Persoonlijke sessies en trajecten
Voor live videocalls of fysieke afspraken gelden afzonderlijke annuleringsregels die in uw offerte of bevestigingsmail staan. Als standaard rekenen wij geen volledige factuur wanneer u minstens 48 uur van tevoren annuleert; binnen 24 tot 48 uur kan een deel van de voorbereiding worden doorberekend; binnen 24 uur kan het volledige voorbereidingsuur worden gefactureerd tenzij wij samen een andere afspraak maken.
Verschoven afspraak
Eén keer kosteloos verzetten is mogelijk indien tijdig gecommuniceerd en agenda dit toelaat.
No-show
Blijft u ongemeld afwezig, dan wordt het geboekte blok als uitgevoerd beschouwd voor facturatiedoeleinden.
Gedeeltelijke levering en tekortkoming
Wanneer slechts een deel van uw bestelling beschikbaar is vanwege een technische fout of voorraadprobleem bij digitale sleutels, stemmen wij met u af of wij het ontbrekende deel alsnog leveren, een tegoed uitgeven of het passende deel terugbetalen. Bij structurele niet-conformiteit volgen wij de regime’s van boek 6 BW en de EU-richtlijn consumentenverkoop waar toepasselijk.
Uitvoering van terugbetaling
Na schriftelijke goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek voeren wij de refund uit met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij u anders instemt en het alternatief kostenneutraal voor u is. Bankverwerking kan enkele werkdagen extra vergen buiten onze controle.
- Indien validatie van uw aankoopbevestiging.
- Interne controle op gebruiks- of downloadlogs waar relevant.
- Terugstorting en bevestigingsmail naar uw adres op bestand.
Chargebacks en fraudeonderzoek
Wanneer een betaling via chargeback wordt teruggedraaid voordat wij met u hebben gesproken, kunnen wij toegang tot digitale materialen intrekken en aanvullende kosten in rekening brengen voor administratieve afhandeling voor zover toegestaan. Fraudevermoedens melden wij conform interne protocollen.
Contact en escalatie
Voor restitutieverzoeken kunt u mailen naar touch@scyxaronquixl.world onder vermelding van factuurnummer en reden. Geschillen kunnen vervolgens via mediation of het ODR-platform worden ingediend zoals beschreven in de gebruiksvoorwaarden.